Garantie et politique de retour

Date d'entrée en vigueur : 15 octobre 2025
Site Web : [ www.kitchenlabs.shop ]
Entreprise : Kitchenlabs.co

1. Période de retour – 30 jours

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange.

Pour bénéficier d'un retour :

Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez noter : les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si le mauvais article a été livré.

2. Comment demander un retour

Pour démarrer une demande de retour ou de garantie, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du magasin ou par email :

📧 kitchenlabs.eu@outlook.es

Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de livraison nécessaires. Veuillez ne retourner aucun article sans nous avoir contacté au préalable.

3. Articles non retournables (hygiène et sécurité)

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours des articles suivants :

Sceller les sacs
Tout produit conçu pour stocker ou entrer en contact avec des aliments (par exemple, contenants, sachets, etc.)

Ces articles sont exclus des retours afin de protéger la santé et la sécurité de tous nos clients.

4. Remboursements

Après réception et inspection de votre ou vos articles retournés, vous serez informé par e-mail. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit endommagé, défectueux ou pour une autre raison, contactez-nous d'abord par e-mail ou en magasin. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution en fonction des stocks disponibles.

6. Garantie d'un an

Tous les produits Kitchenlabs bénéficient d'une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre :

✔ Défauts de fabrication
✔ Dysfonctionnements en utilisation normale
✔ Matériaux défectueux

❌ Elle ne couvre pas :

Mauvaise utilisation, stockage inapproprié ou accidents
Réparations ou modifications non autorisées
Dommages esthétiques (rayures, décoloration, etc.)
Dommages résultant d'une utilisation commerciale (sauf indication contraire)

Pour faire une réclamation sous garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire.

7. Commandes endommagées ou défectueuses

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou une réparation gratuits, selon le problème.

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